Im Herbst 2019 war ich TEDx-Speaker an der Uni Mannheim und stellte meine Erkenntnisse und Erfahrungen zu Arschl\u00f6chern in F\u00fchrungspositionen vor (bitte entschuldige den Ausdruck und gew\u00f6hne dich schon einmal daran. Er kommt im folgenden Text noch \u00fcber 60 mal vor). Das Vortragsvideo wurde auf YouTube \u00fcber 600.000 mal geklickt, und aus vielen Folgevortr\u00e4gen und Diskussionsrunden kann ich bis heute sagen, dass viele Menschen meine Erkenntnisse teilen. <\/p>\n\n\n\n
Hier ist mein TEDx-Talk auf Deutsch:<\/p>\n\n\n\n
Ich bin ein Professor, und ich unterrichte Management. Das hei\u00dft ich bringe unseren Studierenden bei, wie man andere Menschen f\u00fchrt. Vor einiger Zeit sa\u00df ich mit einem Kollegen beim Lunch, der an einer anderen Hochschule ebenfalls Management unterrichtet. Er kam gerade aus einer anstrengenden Telefonkonferenz mit seinen Chefs, und er fragte mich: \u201ePhilipp, ist dir eigentlich schon mal aufgefallen, dass wir in BWL immer erz\u00e4hlen, dass du als guter Manager empathisch sein musst, und gut kommunizieren k\u00f6nnen, und die Leute abholen\u2026 und im wahren Leben sitzen in den h\u00f6chsten Positionen dann doch immer nur Arschl\u00f6cher?\u201c Und bevor ich widersprechen konnte, rief irgendetwas in mir: \u201eRecht hat er!\u201c. Ich arbeite neben der Professur als Coach, und in fast jeder meiner Kundengeschichten kommt irgendwo eine Arschlochfigur vor. Und ich w\u00fcrde mal tippen, dass alle hier im Raum auch mindestens eine solche Person in einer hohen Position kennen. Entweder auf ihrem Hierarchielevel, oder h\u00f6her, oder vielleicht in irgendeiner Konzernholding in den USA oder China oder wo auch immer.<\/p>\n\n\n\n
Seit diesem Lunch hat mich dieser Kommentar von meinem Kollegen nicht mehr losgelassen. Also begann ich \u00fcber Arschl\u00f6cher zu forschen. Und ich war ziemlich erstaunt, dass sich bereits Professoren zum Beispiel aus den USA mit dem Thema Arschl\u00f6cher wissenschaftlich auseinandergesetzt haben. <\/p>\n\n\n\n
Robert Sutton, ein Management Professor in Stanford, definiert Arschl\u00f6cher als Leute, die andere Menschen unterdr\u00fccken, herabw\u00fcrdigen und verletzen, und eine h\u00f6here Macht besitzen als die, die sie unterdr\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n
Aaron James ist Professor f\u00fcr Philosophie, und er hat noch eine andere Definition: f\u00fcr ihn ist ein Arschloch jemand, der sich systematisch besondere Freiheiten herausnimmt, aus einem tief verwurzelten Anspruchsdenken heraus, und immun ist gegen Einw\u00e4nde.<\/p>\n\n\n\n
Ich m\u00f6chte diese Definitionen aber noch um einen weiteren Aspekt erg\u00e4nzen. <\/p>\n\n\n\n
Ich glaube, dass ein Arschloch eine Person ist, von der ich mich pers\u00f6nlich ungerecht behandelt f\u00fchle. Und damit meine ich, dass diese Person ihr Wohlergehen \u00fcber meines stellt. Ich muss also selbst pers\u00f6nlich betroffen sein. Als Au\u00dfenstehender w\u00fcrde ich nicht den Begriff Arschloch w\u00e4hlen, ich w\u00fcrde zu einem weniger emotionalen Begriff greifen.<\/p>\n\n\n\n
Schwierig allerdings wird es, wenn es um konkrete Zahlen geht. Denn \u2013 nicht erstaunlich \u2013 es gibt keine Studien, die sich explizit mit Arschl\u00f6chern befassen. Aber es gibt verschiedene Begriffe in der Arbeitspsychologie, die sich mit Ph\u00e4nomenen befassen, die dem Verhalten eines Arschlochs sehr \u00e4hnlich sind. Ich rede von Bullying. In Studien wird beispielsweise gefragt: \u201eDo you frequently feel unjustly criticized, hassled or shown up in front of others by co-workers?\u201c Wichtig in diesem Zusammenhang ist nat\u00fcrlich auch die zeitliche Komponente. Handelt es sich um einen einmaligen Zwischenfall, oder passiert Bullying systematisch? Das ist ja besonders relevant, um von einem echten Arschloch sprechen zu k\u00f6nnen. Daher fragen Forscher auch zum Beispiel: \u201cAnd how often did it occur in the last 6 months?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Bei meiner Recherche bin ich auf viele Studien gesto\u00dfen, die teilweise sehr, sehr unterschiedliche Ergebnisse zutage gef\u00f6rdert haben. Das Workplace Bullying Institute in den USA stellte in einer Auftragsstudie zum Beispiel fest, dass 19% aller US-Amerikaner Opfer von Bullying sind. Fast jeder f\u00fcnfte. 61% nehmen Bullying am Arbeitsplatz wahr. Und \u00fcber 60% der T\u00e4ter sind nach dieser Studie die Vorgesetzten. Das sind erschreckende Zahlen. <\/p>\n\n\n\n
Dabei schwanken die Zahlen zwischen verschiedenen Studien betr\u00e4chtlich. \u00c4ltere Studien aus Gro\u00dfbritannien berichten von gerade einmal 1,4%, im Gegensatz zu 48%, die in der T\u00fcrkei gemessen wurden. Wie ich herausgefunden habe, hat dies viel mit der Methodik der Studien zu tun, denn genau so wie ein Arschloch bislang selten definiert wurde, so ist auch die Messung von Bullying nicht weltweit standardisiert. (Lange, S., Burr, H., Conway, P.M. et al. Int Arch Occup Environ Health (2019) 92: 237. https:\/\/doi.org\/10.1007\/s00420-018-1366-8<\/a>, https:\/\/www.workplacebullying.org\/wbiresearch\/wbi-2017-survey\/<\/a>)<\/p>\n\n\n\n Wenn wir \u00fcber Arschl\u00f6cher als Chefs reden, kommen wir zum Begriff des Narzissmus. Die Definitionen von Sutton und James haben viel mit Verhaltenseigenschaften zu tun, die ausgepr\u00e4gte Narzissten an den Tag legen, n\u00e4mlich Arroganz, Selbstbezogenheit, Anspruchsdenken, Feindseligkeit, Mangel an Empathie. Jeder von uns hat narzisstische Z\u00fcge, aber bei jedem unterschiedlich stark ausgepr\u00e4gt. Ich habe arbeitspsychologische Studien gefunden, die davon ausgehen, dass gerade ausgepr\u00e4gte Narzissten in F\u00fchrungspositionen dr\u00e4ngen. <\/p>\n\n\n\n Menschen mit einer narzisstischen St\u00f6rung suchen Aufmerksamkeit, und weil sie denken, dass sie anderen \u00fcberlegen sind, haben sie das Recht, sie zu dominieren. Ich sage damit nicht, dass jeder Arschloch-Chef eine narzisstische St\u00f6rung hat, aber wir alle kennen prominenten Beispiele aus Wirtschaft und Politik, von denen Psychiater genau dies sagen. <\/p>\n\n\n\n Und ich habe noch eine erstaunliche Entdeckung w\u00e4hrend der Recherche gemacht: eins meiner\u00a0Lieblings-Emojis, dieses hier \ud83d\udc4c, ist in manchen L\u00e4ndern der Welt nicht das Zeichen f\u00fcr \u201eexzellent\u201c, sondern f\u00fcr Arschloch. In Russland beispielsweise, der T\u00fcrkei, angeblich auch in Griechenland und Lateinamerika. Ich habe es gef\u00fchlt in jeder zweiten WhatsApp genutzt.<\/p>\n\n\n\n In unserem Privatleben haben wir es meist leicht ein Arschlochfreies Leben zu f\u00fchren. Wir halten uns fern von ihnen. Anders ist es leider in unserem Job. Dort k\u00f6nnen wir uns unsere sozialen Beziehungen meist nicht aussuchen.<\/p>\n\n\n\n Kurze Zeit nach meiner Recherche bekam ich einen Auftrag f\u00fcr einen Workshop. Eine Firma wollte, dass ich mehrere Hierarchieebenen in guter Kommunikation schule. Also entschied ich mich, im Vorfeld mit jedem Teilnehmer zu telefonieren, um herauszufinden, was genau bei denen schlecht l\u00e4uft. <\/p>\n\n\n\n Ich rief zuerst bei einem Teilnehmer der untersten Hierarchiestufe an. Und was mir diese Person \u00fcber ihren Chef erz\u00e4hlte, weckte in mir den Verdacht: dieser Chef muss ein richtiges Arschloch sein. Dieser Boss h\u00f6rte nicht auf die Ratschl\u00e4ge seiner Mitarbeiter, f\u00e4llte Entscheidungen, die genau das Gegenteil zur Meinung seiner Mitarbeiter waren, und ordnete deren Umsetzung gegen ihren Willen an. <\/p>\n\n\n\n Kurze Zeit sp\u00e4ter telefonierte ich mit diesem Chef. Aber was der mir wiederum erz\u00e4hlte machte mich echt stutzig. Denn wie der sich verhielt ergab eigentlich total Sinn, auch wenn es auf seine Mitarbeiter echt schlimm wirken musste. Er bekam Vorgaben von seinem Boss, die er umsetzen musste, aber seinen Mitarbeitern fehle leider die Einsicht f\u00fcr das gro\u00dfe ganze. Aber: sein Boss sei ein wirkliches Arschloch, da er ihn dazu zwingt Dinge zu tun, die er vor sich selbst nicht vertreten kann, und der seinen Willen durchdr\u00fccke, nur damit er vor dem Boss Boss besser dastehe. Den wiederum hatte ich kurze Zeit sp\u00e4ter am Telefon, und komischerweise ergab aber auch bei ihm alles Sinn, was er mir erz\u00e4hlte. Er erkl\u00e4rte mir die Konzernvorgaben, nach denen er bestimmte Entscheidungen zu f\u00e4llen habe, aber leider seien viele seiner Mitarbeiter nicht willens oder in der Lage, diese Vorgaben zu verstehen. Aber: sein Chef wiederum sei ein echter Vollidiot. Wirklich ein Arschloch. Das war dummerweise mein Auftraggeber. Also die Person, die mich engagiert hatte. Als ich ihn traf, erz\u00e4hlte ich ihm kurz und anonymisiert von meinen Vorab-Recherchen. Er wirkte nicht wirklich \u00fcberrascht, und ich lernte ihn als einen hochgebildeten Menschen kennen, der auch noch ein erstaunliches Ma\u00df an Empathie an den Tag legte. Er konnte alle meine Beobachtungen erkl\u00e4ren. Er selbst sei Spielball seiner Shareholder. Das sei den allermeisten Mitarbeitern aber leider nicht vermittelbar, weil es auch nicht in deren Weltbild passe. Und so bliebe ihm nichts anderes \u00fcbrig, als manche Sachen einfach durchdr\u00fccken zu m\u00fcssen. Und die Leute eine Hierarchiestufe darunter versuchen dies dann wiederum weiter zu vermitteln, aber offenbar auch nicht sonderlich erfolgreich. Jeder dr\u00fcckt jedem die Vorgaben auf, die eigentlich keiner selbst nachvollziehbar findet.<\/p>\n\n\n\n Da wurde mir das ganze Drama klar: keiner hatte das ganze Bild, um die Vorgaben seiner Chefs zu verstehen. Und daher sahen sich alle dann zwangsl\u00e4ufig zu Unrecht \u00fcbergangen und gedem\u00fctigt. <\/p>\n\n\n\n Die meisten F\u00fchrungskr\u00e4fte mit denen ich spreche haben \u00e4hnliche Probleme: sie m\u00fcssen strategische Entscheidungen umsetzen und an ihre Mitarbeiter delegieren, aber diese k\u00f6nnen die Entscheidung in ihrem Arbeitsalltag nicht nachvollziehen. Zum Beispiel weil ihnen die internationale Perspektive auf den Markt fehlt. Manchmal sind es aber auch Umstrukturierungen, die aber noch nicht offiziell kommuniziert werden d\u00fcrfen. Fast jede F\u00fchrungsperson kennt das, sie ist in einer Sandwichposition.<\/p>\n\n\n\n Das bringt mich zu einer ersten Zwischenbilanz: ein Arschloch kann auch einfach nur ein Symptom eines Systems sein, das wir aus unserer eigenen Perspektive nicht ganz verstehen. Wenn Sie also ein Arschloch als Chef haben, hinterfragen Sie einmal, ob der Chef ihres Chefs auch ein Arschloch ist. Wenn dem so ist, dann ist Ihr Chef vermutlich nur selbst ein Opfer des Systems. Und aus meiner Perspektive als Coach kann ich Ihnen nur raten:\u00a0versuchen Sie die Regeln des Systems zu verstehen und danach zu handeln, oder verlassen Sie das System, wenn Sie die Regeln nicht guthei\u00dfen. Denn Sie werden das System nicht \u00e4ndern. Denn es gibt immer irgendjemand \u00fcber Ihnen, der daf\u00fcr verantwortlich ist, dass das System nicht<\/em> ge\u00e4ndert wird.<\/p>\n\n\n\n Aber dann gibt es noch die anderen Menschen, die nicht<\/em> systembedingten Arschl\u00f6cher.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Und die sind so wie sie sind aus einem einzigen Grund: weil es durchaus funktional sein kann, sich wie ein Arschloch zu verhalten.<\/p>\n\n\n\n Das Problem mit Arschl\u00f6chern im Beruf ist nur, dass die allermeisten f\u00fcr das Unternehmen h\u00f6chst funktional sind. Das hei\u00dft, dass deren Verhalten gut f\u00fcr das Unternehmen ist. Und dass der Schaden, den sie daf\u00fcr mit ihren Kollegen anrichten, geringer ist als der Nutzen f\u00fcr die Firma. Im Gegensatz zu den meisten anderen haben die ihre pers\u00f6nlichen Ziele in perfekte \u00dcbereinstimmung mit den Unternehmenszielen gebracht, und handeln dann auch danach. Und echte Arschl\u00f6cher glauben – genau wie Sie und ich \u00fcbrigens -, dass ihre Regeln die allein richtigen und angemessenen sind. Und sie handeln nach diesen Regeln. Denn sie denken sich, dass sich ja jeder andere auch genau so verhalten k\u00f6nnte, und sch\u00f6n bl\u00f6d, wenn man sich nicht so verh\u00e4lt!<\/p>\n\n\n\n H\u00e4ufig wei\u00df das Unternehmen, dass jemand ein Arschloch ist. Aber es wird toleriert, weil das Unternehmen davon profitiert. Das sind erst einmal schlechte Nachrichten f\u00fcr Sie, wenn Sie unter so einer Person arbeiten m\u00fcssen. Denn Ihrer Firma ist es egal. Solange der Schaden nicht zu gro\u00df wird. <\/p>\n\n\n\n Jetzt liegt die Idee nahe, dass es f\u00fcr alle am besten w\u00e4re, wenn das Arschloch sich \u00e4ndern w\u00fcrde. Und alle w\u00e4ren wieder gl\u00fccklich. Da gibt es nur ein Problem. Nach meiner Erfahrung als Coach wird sich das Arschloch nicht \u00e4ndern. Denn die Charakterz\u00fcge, die dieses Verhalten erzeugen, sind so tief verankert, dass Sie als Externer diese Ver\u00e4nderung nicht herbeif\u00fchren k\u00f6nnen. Das k\u00f6nnte nur das Arschloch selbst, aber das findet sein eigenes Verhalten ja total angemessen. Erinnern Sie sich an die Definition: ein solcher Mensch nimmt sich systematisch Freiheiten heraus, und zwar aus einem tief sitzenden Anspruchsdenken. Warum sollte diese Person ihre Anspr\u00fcche aufgeben? Und glauben Sie nicht, dass der Boss von dieser Person die Macht daf\u00fcr h\u00e4tte. Der ist vollauf mit Schadensbegrenzung besch\u00e4ftigt, f\u00fcr P\u00e4dagogik bleibt da keine Zeit. Und ich wei\u00df auch aus meiner Erfahrung als Coach, dass das Arschloch f\u00fcr den Vorgesetzten h\u00e4ufig unersetzbar erscheint. Denn auch das hat das Arschloch seit seiner Kindheit gelernt: sein Verhalten wird nur solange toleriert, solange es unbedingt n\u00f6tig ist. <\/p>\n\n\n\n Was also nun? Ganz einfach:<\/p>\n\n\n\n Wenn Ihr Arschloch nicht ein systemisches Arschloch ist, sondern ein echtes Arschloch, dann muss dieses Arschloch das System verlassen. Nicht Sie. Verschwenden Sie keine Zeit darauf ein Arschloch zu \u00e4ndern. Es wird sein Verhalten nicht \u00e4ndern, denn es funktioniert f\u00fcr es ja bislang recht gut im Leben. Dieses Verhalten wird entwickelt, und die Person hat gelernt, dass es funktioniert. Da ist ganz fr\u00fch in der Sozialisation etwas schiefgegangen. Die Idee, dass ein Arschloch in kurzer Zeit sein Verhalten \u00e4ndert funktioniert nur in Hollywood. Nach meiner Erfahrung. <\/p>\n\n\n\n Und auch als Vorgesetzter eines Arschlochs sollten Sie keine Energie darauf verwenden ein Arschloch zu \u00e4ndern. Sie haben keinen Auftrag zu erziehen. Vergessen Sie auch F\u00fchrungsseminare. Ich gebe F\u00fchrungsseminare, also wei\u00df ich wovon ich rede. Ein echtes Arschlochverhalten ist ein so tiefer Charakterzug, dass man eher \u00fcber eine Langzeittherapie nachdenken m\u00fcsste. F\u00fcr ein Arschloch ist kein Platz in Ihrem Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n Aber wie werden Sie ein Arschloch los? Sie m\u00fcssen es aus ihrem sozialen System, Ihrer Firma, herausdr\u00e4ngen. Entweder indem diese Person gefeuert wird, oder sie freiwillig geht. Und jetzt ist nicht die Zeit f\u00fcr Mitleid. Diese Person schadet ihrem sozialen Umfeld, h\u00e4lt sich f\u00fcr etwas Besseres und stellt ihr Verhalten nicht infrage.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ich erz\u00e4hle Ihnen nun wie Sie vorgehen. Als erstes lernen Sie die impliziten Regeln, nach denen diese Person handelt. Finden Sie das Verhaltensmuster. Wenn, dann. Immer wenn diese Person eine Deadline rei\u00dft, beschuldigt sie die andere Abteilung. Immer wenn sie nicht sofort ihren Willen bekommt, wird sie beleidigend. Es geht darum, das Verhalten des Arschlochs zu enttarnen und zu artikulieren. Denn dann wird das schlechte Verhalten f\u00fcr die ganze Firma sichtbar. Im n\u00e4chsten Schritt bilden Sie Koalitionen. Suchen Sie gezielt nach weiteren Opfern dieses Bosses. Je mehr Opfer Sie finden, desto gr\u00f6\u00dfer ist offensichtlich der Schaden f\u00fcr die Firma. Sie m\u00fcssen Beweise daf\u00fcr sammeln, dass das Arschloch mehr Schaden anrichtet als es n\u00fctzt. <\/p>\n\n\n\n Suchen Sie Hilfe m\u00f6glichst weit oben, denn nur dort kann die Entscheidung gef\u00e4llt werden, sich von dem Arschloch zu trennen. Viele Unternehmen haben einen sogenannten Code of Conduct und Betriebsr\u00e4te. Je pr\u00e4ziser Sie das Fehlverhalten Ihres Chefs benennen k\u00f6nnen, je mehr Unterst\u00fctzer Sie aufbringen k\u00f6nnen, und je unemotionaler Sie den Schuldigen benennen, desto eher wird man Ihnen Glauben schenken. Und benennen Sie ganz klar Ihre Forderung: diese Person muss weg. Mit dieser Person muss nicht geredet werden, sie muss nicht zu einem Seminar, diese Person ist charakterlich einfach nicht tragbar. Wahrscheinlich wei\u00df das schon jeder in Ihrer Firma, aber keiner tut etwas, bis es nicht ausgesprochen wird.<\/p>\n\n\n\n Das Ergebnis wird sein, dass die Firma das Arschloch entl\u00e4sst, oder dass sie das Arschloch mit diesen Vorw\u00fcrfen konfrontiert. Und wenn das Arschloch enttarnt ist, wird es sich einen anderen Ort suchen, an dem es unbehelligt sein schlechtes Verhalten aus\u00fcben kann. <\/p>\n\n\n\n Aber: das braucht Zeit. Und Sie werden viel Energie ben\u00f6tigen. Es wird Ihnen schon mal helfen die Verhaltensregeln erkannt zu haben, nach denen das Arschloch handelt. Wenn Sie die Regeln kennen, k\u00f6nnen Sie sich bis zu einem gewissen Grad vor dem schlechten Verhalten sch\u00fctzen. Ihre Koalition wird Ihnen Mut geben und Sie moralisch unterst\u00fctzen. Und dann brauchen Sie nur noch Geduld.<\/p>\n\n\n\n Und sollte Ihnen mal die Geduld ausgehen, habe ich einen Tipp f\u00fcr Sie: wenn das n\u00e4chste Mal Ihr Arschloch Chef zu Ihnen kommt und Sie bevormunden will. L\u00e4cheln Sie. Und sagen Sie:\u00a0hey Chef, beim n\u00e4chsten Mal mache ich es anders.\u00a0Kein Problem. Und dann machen Sie dies:\ud83d\udc4c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Herbst 2019 war ich TEDx-Speaker an der Uni Mannheim und stellte meine Erkenntnisse und Erfahrungen zu Arschl\u00f6chern in F\u00fchrungspositionen vor (bitte entschuldige den Ausdruck und gew\u00f6hne dich schon einmal daran. Er kommt im folgenden Text noch \u00fcber 60 mal vor). Das Vortragsvideo wurde auf YouTube \u00fcber 600.000 mal geklickt, und aus vielen Folgevortr\u00e4gen und … <\/p>\n